Exclusão de dados do usuário

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, sem precisar justificar. É um direito garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018), e o pedido é gratuito.

Como pedir

Envie um e-mail para:

geral@agenciatoeat.com.br

Com o assunto Exclusão de dados e, no corpo, o dado que você usou conosco — o e-mail, o telefone ou o nome que apareceu no cadastro. Precisamos disso para localizar o registro e confirmar que é você.

O que acontece depois

Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
Localizamos todos os registros ligados a você nos nossos sistemas.
Excluímos ou anonimizamos o que não somos obrigados a guardar.
Respondemos confirmando o que foi feito, em até 15 dias a contar do pedido.

O que pode não ser apagado, e por quê

Alguns registros a lei nos obriga a manter, mesmo depois do pedido. Nesses casos o dado fica bloqueado — sai de uso e fica guardado apenas para a obrigação legal:

Documentos fiscais e contábeis, pelo prazo que a legislação tributária exige.
Registros necessários à defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral, enquanto ele existir.

Se algo se enquadrar nisso, dizemos exatamente o quê e por quanto tempo.

Se você é cliente de um restaurante que atendemos

Nesse caso o restaurante é o controlador dos seus dados — nós somos apenas operadores, e tratamos por ordem dele. Você pode pedir a exclusão diretamente ao restaurante, ou a nós: se vier a nós, encaminhamos o pedido a ele e executamos o que for determinado, avisando você.

Vale notar que apagar seus dados nos nossos sistemas não apaga o que está nos sistemas do próprio restaurante, nem nas plataformas em que você fez pedido (iFood, por exemplo). Para essas, o pedido precisa ir a cada uma delas.

Aplicativos conectados ao Facebook e ao Instagram

Se você conectou uma conta do Facebook ou do Instagram a algum aplicativo nosso, também pode remover o acesso pela própria plataforma, e isso interrompe o compartilhamento imediatamente:

Facebook → Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites → remover o aplicativo.
Instagram → Configurações → Segurança → Apps e sites → remover.

Remover o acesso interrompe o compartilhamento dali em diante. Para apagar o que já foi coletado, envie o e-mail acima.

Ainda com dúvida?

A Política de Privacidade detalha quais dados tratamos, por quanto tempo e com quem compartilhamos. Qualquer pergunta pode ir para o mesmo endereço: geral@agenciatoeat.com.br.